Ohlášení poruchy

Servis a kontrola

Pokud se stane že Vám připojení nefunguje tak jak má, zkuste následující kroky případně ohlášení poruchy.

  • Zkontrolujte připojení sítě - na ploše systému Windows zkontrolujte stav síťového připojení (zakázáno, povoleno, rychlost, adresu IP dle smlouvy).
  • Zkontrolujte kabel k síťové kartě (na mechanické poškození).
  • Zkontrolujte adaptér PCI, nebo kvalitu signálu a umístění USB a správně nainstalovaný ovladač zařízení (závisí od zařízení, síťová karta, USB, Bridge).
  • Restartujte počítač, operační systémy jsou jen lidské výtvory a i oni mají své dny.
  • Restartujte zařízení, jeli samostatné (vypnutí a zapnutí bridge, USB, switch).
  • Zkontrolujte správné přidělení adresy IP (Adresu přiděluje server DHCP, nebo je pevně nastavená a je zapsaná ve Vaší smlouvě, ve tvaru 10.X.Y.Z).
  • Ve Window XP, Vista, Windows 7 - v příkazové řádce spusťte: ipconfig /all.
  • Zkuste se připojit na stránky http://www.sanet.cz, a dále např. na http://www.seznam.cz.
  • Zapátrejte v paměti od kdy je připojení nefunkční - instalace programu, reinstalace OS, stěhování nábytku, přemístění PC, instalace nového HW, atd.
  • Jste-li připojeni ve společném objektu, máte-li podezření na možnost výpadku/kolísání napětí (bouřka) je možné vypnout a zapnout společný jistič zařízení (restart zařízení - POZOR, toto provádějte pouze po předchozí konzultaci nebo pokud již místní situaci znáte.

Ohlášení poruchy

Pokud budete neúspěšní kontaktujte nás s OHLÁŠENÍM PORUCHY některým z následujících způsobů.

  • Online emailem na admin&sanet.cz, kocourek&sanet.cz, nebo na ICQ: 171046686.
  • V pracovních dnech mezi 9.00 - 17.00 telefonicky na +420 498 771 141, osobně v provozovně Žižkova 498, Trutnov
  • Každý den mezi 8.00 - 20.00 na telefon +420 777 896 220.
  • Kdykoli SMS na +420 777 896 220.
  • Při ohlášení poruchy nahlaste prosím popis závady, Vaše jméno, jméno na smlouvě, lokalitu (příp. č. Vaší smlouvy) a kontakt na Vás.

Předem děkujeme za ohlášení poruchy, které může být někdy první informací o problému, zároveň prosím za pochopení, že mobilní telefonní linka k dispozici 12 hodin denně, nemůže sloužit mimo pracovní dobu jako zdroj informací a konzultací. V případě neřešitelnosti Vašeho problému ONLINE, tedy bez fyzické účasti a není-li zjevná příčina na Vaší (zákaznické) straně je náš zásah realizován v nejbližším možném termínu. V ostatních případech je zásah dle dohody. 

V KAŽDÉM PŘÍPADĚ, není-li při servisním zásahu v místě zákazníka prokazatelná závada ze strany poskytovatele (tedy závada v síti) JEDNÁ SE O PLACENÝ ZÁSAH ze strany zákazníka!

Cena zásahu se řídí následujícím ceníkem

  • 350 Kč/hodnu v pracovní době
  • 550 Kč/hodinu mimo pracovní dobu
  • 750 Kč/hodinu o víkendech a svátcích

Ceny bez DPH 20%

Soupis nejčastějších příčin a placených servisních zásahů

  • odpojená síťová karta, zakázaná síťová karta, vypnutá WiFi
  • zavirované PC
  • špatně nebo vůbec nenainstalovaný ovladač síťového zařízení
  • špatné nastavení IP adresy (brány, masky)
  • zhroucený/zahlcený operační systém
  • změna nastavením jiným SW (antiviry, hry, firewally)
  • neodborné zásahy externích firem

S neurgentními dotazy se mimo pracovní dobu a pracovní dny obracejte prosím emailem či SMS, děkuji za pochopení. Potřebujete-li on-line NONSTOP podporu, informujte se o programu pro firemní zákazníky.

Doporučujeme

Vytiskněte si tento postup a uložte na dobře přístupné místo nebo si jej elektronicky uložte na Vaše PC, aby jste jej měli dostupný v případě nedostupnosti sítě Internet.